坚持长期主义，简一用产品和服务创新革新行业发展
最近,为了刺激经济与重振消费的信心,政界与商界都埋着头办实事:
一方面,密集的复苏政策从中央到地方一波又一波地投放:比如发行7500亿特别国债服务于经济改革,也有省份出台消费券与离岛免税政策鼓励百姓出门消费;
另一方面,企业家们开始忙碌起来,以组团包机出海的方式,抢回因疫情耽搁下的订单,夺回生产经营的主动权。
困难之下,主动出击,解题思路总要比问题多,如同得到APP创始人罗振宇在今年跨年演讲《时间的朋友》中写的,“等待思路不如创造思路,害怕走错路才会让你走错路。”
是的,《时间的朋友》来到第8年了,今年主题“这个思路有启发”正切中了人们在后疫情时期寻求生活复苏方法论的需求。作为连续4年的首席知识合作伙伴的简一,也带来了自己在高档装修领域的新启发。
我们清晰记得,过去三年简一的表现:
第一年,讲“密缝铺贴”技术带来的美学享受;
第二年,讲“成品交付一条龙”体现的省心服务;
第三年,讲“数字化应用-董事长直通车”给予用户的极致安全感;
到今年,讲瓷砖装修的新思路:简一成品交付,让美好家很简单。
四年不同内容,却可看出简一异常清晰的发展思路:第一年如何打造极致的产品与施工工艺;第二、三年,如何构建服务组织+数字化工具,做出有口碑的服务体系;到今年,随着产品和服务的基础夯实,交付用户美好家的承诺。原来前三年,都在为今年的成品交付蓄力。厚积薄发,势头往往“凶猛”,那到底什么是成品交付?
01
死磕成品交付这块硬骨头
在泛家居领域,建材产品普遍含上门安装服务的,大至全屋定制、柜体、门窗,小至窗帘、灯具、卫浴盆,唯独剩下瓷砖这个“孤岛”。一直以来,瓷砖都是半成品的形式销售,加工、运输、铺贴等交由不同服务方负责。
为什么瓷砖成品交付难落地?
首先,与其他建材的安装难度不同,瓷砖铺贴牵涉的单位较多,需要无缝对接地面防水和墙面基层施工方,很多瓷砖经销商是没有该领域的技术与人员储备的。
其次,瓷砖铺贴工艺流程复杂,而铺贴师傅的专业成长,还严重依赖于老一套的“传帮带”形式,缺乏科学系统的培训,导致从业者水平鱼龙混杂,这也是造成瓷砖铺贴后投诉率居高不下的一大主因。
更重要是,对于瓷砖品牌,成品交付短期内看不到有效的经济效益,稍有差池还会间接压缩商家的利润。包括瓷砖设计与二次加工,培训与组建施工团队,都是直接的成本投入。
但是,站到用户角度,成品交付肯定是装修中的一大需求点。不仅可以减轻原本繁重的装修负担,省去减少对接瓷砖不同服务方的烦恼;同时,能最大程度还原瓷砖展现的美学空间效果,实现所见即所得。
(简一成品交付实景案例)
过去两年,成品交付是陶瓷行业亟待闯关的课题,简一是其中的佼佼者。这三年,简一都在发力成品交付,誓要磕掉这块硬骨头。主要有以下考虑:
一是,高档装修属性。简一高端的大理石装饰效果依赖于专业的铺贴,“三分料,七分铺”,好的铺贴才能展现产品的价值。而且,不仅要把产品“雕琢”得无可挑剔,还要把瓷砖服务全周期打通,革除行业惯性传统留下的痼疾,这才是名副其实的“高档装修”。
二是,品牌的价值观。简一创始人李志林在接受采访时提到,“要以用户(需求)来牵引我们的发展。对消费者来说,他需要产品和服务。我们的服务是脱节的,行业要补这一课。”而这正是简一的创新动力(310328),从创始人层面就在诠释“利他”的价值观,而非商业逐利思维推动企业运转。
那什么是简一成品交付?
简一成品交付是以0.5毫米密缝连纹铺贴技术为核心,为顾客提供从选材、设计、购买、加工、铺贴到售后的瓷砖整体解决方案 。
简一的成品交付体系是一套精密的环环相扣的全周期服务系统,贯穿了从产品前端至服务末端的全流程。自此,高档装修的用户打造美好家居变得非常简单,都可以放心将爱家交由简一“打扮”。这也印证了罗振宇时常对简一的评价:把困难和复杂留给自己,把简单和美好带给用户。
那简一在成品交付方面建立了哪些无可比拟的优势,以领先于竞争对手,可以满足用户的承诺而不打折扣?
02
0.5毫米密缝连纹铺贴
成品交付的第一因
早在2018年,简一就打出“攻克高档装修最后0.5毫米”密缝铺贴的牌子,为今天的成品交付埋下了草蛇灰线。当时,简一的举动在外界存在不被看好的声音,认为这是无关痛痒的事情,“意义不大”。简一选择闷头一条筋地走下去,成为“密缝铺贴无人区”的逆行者,向中国陶瓷的空白区发起冲击。发展至今,简一首创的国际领先的0.5毫米密缝连纹技术,改变了陶瓷行业2-3毫米留缝的传统,使整体空间铺贴就像一片砖的视觉效果,家有多大,砖就有多大。
(简一成品交付实景案例)
李志林曾强调,简一要练好自己的内功,内生动力是未来生存发展的根基。简一内功,就是产品――方寸的大理石瓷砖,背后承载着技术攻关与美学升级的两大任务。
不是所有的瓷砖都能密缝铺贴。从工艺流程来说,密缝铺贴的工艺标准要求严苛繁杂,对于产品性能、施工材料、铺贴基层、铺贴工艺和技术等多个环节有着高要求,如果一个环节“掉链子”了,最终结果都会大打折扣。
为了满足条件,简一的大理石瓷砖要求平整度、尺寸偏差须严于国家标准的10倍,吸水率须严于国家标准5倍以上。高低一致、尺寸一致、吸水受热不起拱,正是这些苛刻的参数在为密缝铺贴保驾护航。
都说一流的企业在定标准,简一对密缝施工流程也有其规范:上墙8道工序,下地10道工序,少一道都不行。
在简一跨越0.5毫米的创新中不难发现,越是底层技术越需要坚定不移的长期投入,如果没有坚定的技术信仰,简一的创新根本无从下手。而一旦创新成功,换取的成果是甘甜的:攻克0.5毫米密缝连纹铺贴以后,简一的成品交付完全区隔于普通的“包铺贴”服务,成就美学交付的解决方案,行业内独一档。
03
瓦工之家,
构建“匠人们”的竞争力
出色的产品表现,还需要优质的铺贴服务以支持。为保障铺贴效果落地,瓦工师傅在简一成品交付系统中牢牢占据着C位角色,让新匠人精神回归到人本身,以瓦工构建起核心竞争力。
在以往,成品交付也掣肘在了瓦工这一环:
1、如何保证瓦工师傅在同一基准线、同一作业标准下规范施工?
2、如何将原本松散的个体单兵,动员组建成一支具有凝聚力、战斗力的成熟施工团队?
这是多年悬而未决的难题,简一巧妙地解决了这一局面,在互惠关系的框架下,创建出相互依托的工作组织――瓦工之家。
在“瓦工之家”的完善组织体系与福利制度保护下,简一吸纳了业内优秀的瓦工进驻,通过两年在全国大力推动成品交付,组建出超4000人规模自有瓦工团队。
在专业能力方面,所有瓦工上岗前必须进行密缝铺贴标准化培训,杜绝“凭感觉、依经验”这种难以量化的操作。所有瓦工一视同仁,培训及格以后持证上岗,严格按照简一成品交付的作业流程,让手艺精湛的匠人们在擅长的“阵地”上一展所长,将大理石瓷砖之美发挥至100%效果,一如简一对0.5毫米纤毫般的执着。
在组织建设方面,简一营造出瓦工们的社会网络,让瓦工师傅告别不稳定的工作状态,加之以企业员工的信用背书,让他们产生归属感与安全感。在2023年,简一计划在全国20多个成品交付中心持续开展中国轻工业联合会认证活动,协助更多瓦工获得中国轻工业联合会认证,给瓦工予以专业肯定与价值认同,也给客户交付放心与安心。
04
软硬件结合+品牌加持
双引擎提速成品交付
为了推进成品交付的效率,让更多家庭享受到成品交付的美好,简一采取双管齐下,软硬件结合的方式,驱持成品交付驶向高速发展之路。
在硬件设施方面,为了让成品交付落地扫清障碍,简一在全国20个核心城市建立成品交付中心,涵盖产品仓储、配套加工、物流配送、施工铺贴、辅材定制、人才培育等六大功能,形成全产业管理链条,帮助全国快速复制落地,为客户价值兜底。当简一部分品牌服务商暂时没有能力承接成品交付之时,成品交付中心将会“出手”,解决那些令“战友”们棘手的问题,前者只需做好销售和产品体验。同时,这些中心可辐射周边城市,进行成品交付技能深化培训、加工、瓦工人才互补搭建等,大幅提升成品交付的兜底能力。
在软件设施方面,简一灵活运营数字化技术,架构起依托于施工后台APP和用户前端的“简一美好家”小程序,形成数字化交付的闭环平台,实现技术到用户最后一公里的便利普及。如今,施工交付流程均可全程可视化,客户能随时随地掌握铺贴的进度和效果,及时直观地接收工地现场的反馈,减少瓷砖铺贴中的诸多烦恼。
软硬件并施,组成了畅通运转的成品交付系统,而品牌的加持则为这套系统打上值得信赖的烙印。简一是全国首家明码实价的瓷砖品牌,也是行业内第一个敢于承诺“十年质保”的瓷砖品牌。这是简一的自信表态,以产品+服务赢得信任,靠的是超乎常人的自律,把自己品牌放在消费者的放大镜中审视自身,每一次的成品交付都是一块试金石。
05
长期主义者
终将跑过这段漫长的路
以简一的“脾性”,从20年专注高档装修,14年沉浸大理石瓷砖的极致研究,到连续4年携手《时间的朋友》,可以预期,成品交付注定是一件长期死啃的差事。
一辈子都与陶瓷打交道的李志林心里算了一盘数,“我估计要5-8年才能完善起来,因为你要持续去构建这个能力。”这个时间对于长跑选手简一算不上什么,况且热爱可抵岁月漫长。“择一事,终一生”,这样传统的匠人规训,在现代商业文明中更显得难能可贵,也正因为这种“愚公”式的朴素精神,守护着每户家庭美好住房梦的岁月静好。
《道德经》说:“反者道之动,弱者道之用”,没有哪个企业会一直屹立不倒,把自己摆到“笨拙”的位置上,反而可能强大起来。注定一条路走到底的简一,因把用户的需求始终悬于品牌之上,韧性生长,风雨无阻,在这场关于服务客户的马拉松中具备着不错的赢面。
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《试点三周年 基金投顾业务发展白皮书（2022）》：基金投顾有效改善投资体验、优化投资行为财联社
随着国内金融市场渐趋成熟，基金投顾业务也从最初的起步试水走向服务升级。12月28日，中欧财富联合蚂蚁理财智库共同发布《试点三周年 基金投顾业务发展白皮书（2022）》（以下简称“白皮书”），这是中欧财富连续第三年发布的基金投顾业务发展白皮书报告，报告结合用户投资行为分析、问卷调研及反馈建议，从用户需求视角出发，探索如何为用户提供更优质的投顾服务。
白皮书显示，基金投顾在改善用户投资体验和优化用户投资行为上发挥了积极的作用，面对市场涨跌，投顾用户的表现相较于基金单品用户更加淡定，近1年投顾用户平均收益率高于单品基金用户近7个百分点。*注1
中欧财富总经理郑焰表示，伴随金融市场逐渐走向成熟，相信由基金投顾作为专业机构为客户提供投资建议的时代也终将带来。中欧财富希望通过年度白皮书的复盘与梳理，更好理解用户的需求。未来中欧财富也会继续从用户的需求出发，兼顾专业与温度，将投顾服务做到细微深处。
蚂蚁理财智库副秘书长韩雪表示，此次白皮书的发布，希望可以让更多用户了解并接触基金投顾，让更多机构感知到用户的真实特征与需求，为基金投顾行业的发展添砖加瓦。“未来，我们期待能与更多行业朋友携手，将持续优化用户的投资体验作为一项长期事业，不忘初心，久久为功，砥砺前行。”
用户行为洞察：投顾用户持有时间更长、投资体验更佳
在今年的白皮书中，中欧财富联合蚂蚁理财智库深度洞察了蚂蚁基金平台上基金单品用户和基金投顾用户的相关情况。经分析发现，基金投顾持有人相对来说投资经验更加丰富且风险承受能力更高，而基金投顾在优化投资者的交易行为以及投资体验上，已经显露出一定成效。
对比单品和投顾持有人，白皮书发现在投顾用户中，中高风险偏好用户占比相对更高。蚂蚁基金平台上的单品用户主要集中在低风险偏好用户群体（C1-C2）中，占比达67.4%，而投顾用户则相对比较平均，中高风险偏好用户（C3-C5）占比为49.7%。
蚂蚁基金平台基金单品用户和基金投顾用户风险承受能力分布
同时，在优化用户的投资行为方面，基金投顾已经开始展现出一定的效果。白皮书显示，近三年基金投顾用户单只策略的平均持有时间为449.7天，而基金单品用户单只基金平均持有时间为266.2天*注2，基金投顾策略的持有时长明显高于单品。
此外，在面对市场涨跌时，投顾用户的表现也显得更加淡定*注3。根据投资者追加购买行为数据显示，基金投顾用户“追涨”和“追跌”的行为都不明显，可能是因为基金投顾用户认可，“专业事交由专业团队处理”这个理念，将账户的打理交给投顾。
蚂蚁基金平台基金单品用户和基金投顾用户投资行为特征
最后，在用户投资体验上，白皮书数据显示，即使是面对近一年较为波动的市场环境，基金投顾持有人的投资体验相对来说会更好些。2021年年初至今，71.4%基金投顾用户在离场时收益率为正，属于获利离场，并没有出现不理智的杀跌行为。从盈利占比来看，近1年基金投顾盈利用户占比略高于基金单品盈利用户。在收窄亏损上，基金投顾也发挥出较好的作用，近1年投顾持有人平均收益率高于单品基金近7个百分点。
蚂蚁基金平台基金投顾清仓用户收益率分布
用户认知调研：超九成受访者知道基金投顾，服务完备性更受关注
为了更好地了解用户需求，本年的白皮书还通过对中欧财富APP、蚂蚁财富号社区以及雪球APP等渠道开展了一轮面向基金投资人及投顾用户的问卷调研。调研问卷显示，伴随基金投顾业务试点进入第三年，已有越来越多的投资者认识并接触到基金投顾，并有越来越多的投顾用户开始关注服务的重要性。
白皮书显示，在本轮调研中93.7%的受访者表示听说过或接触过基金投顾，在这些受访者中，约三分之一的用户对基金投顾有较为深入的了解。
在筛选基金投顾策略时，投研专业性、策略理念一致性以及盈利体验是投资者关注的前三大因素，调研结果与去年基本保持一致。但值得注意的是，随着对投顾服务认知的加深，越来越多的用户开始关注整个投资过程中客户服务是否完备，这一比例由去年的27.5%大幅上升至今年的43.1%。
调研用户选择基金投顾策略时的关注因素
值得注意的是，有51.4%的受访者听说过基金投顾但没有实际购买，进一步调研发现，基金投顾种类太多不知如何筛选、对基金投顾的运作方式不了解成为他们没有购买投顾策略的主要原因。伴随基金投顾业务从标准走向个性化，如何根据用户需求提供个性化的策略匹配以及投前的资产诊断可能是投顾机构下一阶段发力的主要方向。
观望用户未购买基金投顾的原因
除此之外，问卷调研进一步显示，在此前没有听说过基金投顾的受访者中，也有大部分对于基金投顾的服务形态有较为明确的需求，且超过半数表示愿意为专业服务付费。
用户反馈：认可基金投顾让自己更轻松，但服务获得感仍有提升空间
为了进一步探索基金投顾业务的迭代方向、为用户提供更优的投资体验，今年白皮书的调研问卷重点覆盖了对投顾用户的反馈和优化建议。从调研问卷来看，基金投顾收获了一部分用户的认可，其专业的投资管理和持续陪伴的模式为投资者提供一种更轻松的财富管理方式。但与此同时，在盈利体验提升、个性化定制、服务的有效性上还有较大的提升空间。
《报告》显示，对基金投顾较满意的受访者认为，与其他金融产品投资相比（比如投资单只基金产品），基金投顾策略的主要优势体现在有专业的团队管理、投资服务让投资更轻松、以及有贴心的服务可以缓解投资焦虑。与此同时也有部分受访者对基金投顾的形态提出了优化建议，包括：盈利体验有待提高、投顾服务的有效性、更低的投顾服务费率以及投顾策略的个性化定制等。
持有人认可的基金投顾业务亮点
在对未来基金投顾的展望上，74.2%的基金投顾用户认为理想的基金投顾应提供适应市场的买入/卖出方案，66.5%的用户则偏好定期的账户分析和诊断，55.5%的用户期望更个性化的定制投顾方案。
调研用户对基金投顾服务能力的展望
自2019年10月开放试点以来，基金投顾业务走过了从0到1的三年。从客户需求调研结果来看，基金投顾发展的挑战主要集中在建立用户信任和构建差异化服务模式两方面。
作为首批获得基金投顾试点资质的机构之一，中欧财富为投资者搭建了人生四笔钱的投顾账户体系，为短期闲钱投资、中长期资金增值、子女教育、养老规划等不同投资需求提供匹配的解决方案。今年，中欧财富进一步推出：中欧带你投：系列投顾服务，通过周度陪伴的形式将投资信号和陪伴服务相结合，为投资者提供个性化的动态买入方案。目前中欧财富已与20余家机构开展基金投顾合作，为35万用户提供投顾服务。*注4
注1/2：数据来源蚂蚁基金平台，截至2022年10月31日。其中，基金单品样本用户剔除了仅持有货币基金的用户及持仓金额小于10元的用户；基金投顾样本用户包含持有帮你投，平台投顾策略和组合产品类型的用户。注3：数据统计说明：市场下跌时间范围为2022年1月1日至2022年4月30日，市场上涨时间为2021年1月1日至2021年3月31日。注4：中欧财富统计，截至2022年10月31日。购买标的剔除货基和债基。中欧财富本着勤勉尽责、诚实守信的原则开展基金投顾业务，但并不保证各投顾组合一定盈利，也不保证最低收益。投资者参与基金投顾业务，存在本金亏损的风险。基金投资组合策略的风险特征与单只基金产品的风险特征存在差异。基金投顾业务项下各投资组合策略的业绩仅代表过往业绩，不预示其未来的业绩表现，为其他投资者创造的收益也不构成业务表现的保证。同一投顾组合策略可能因存在不同的替代成分基金而造成过往业绩的差异。基金投资顾问业务尚处于试点阶段，存在因试点资格被取消不能继续提供服务的风险。
乌克兰基辅市能源设施受损严重 已实施紧急停电乌克兰基辅市长当地时间1月2日表示，由于夜间遭到轰炸，基辅市内的能源基础设施受损严重，目前该市已实施紧急停电举措，市内自来水供应还处于正常状态。
2月20日0—24时，31个省（自治区、直辖市）和新疆生产建设兵团报告新增确诊病例144例。其中境外输入病例73例（上海27例，广东20例，北京9例，广西5例，四川5例，福建3例，天津1例，江苏1例，重庆1例，甘肃1例），含7例由无症状感染者转为确诊病例（广东3例，四川2例，江苏1例，广西1例）；本土病例71例（内蒙古32例，其中呼和浩特市30例、包头市1例、巴彦淖尔市1例；江苏11例，其中苏州市10例、无锡市1例；辽宁7例，均在葫芦岛市；广东6例，均在深圳市；山西5例，均在晋中市；四川4例，均在成都市；云南4例，其中德宏傣族景颇族自治州3例、红河哈尼族彝族自治州1例；黑龙江2例，均在鸡西市），含5例由无症状感染者转为确诊病例（云南3例，内蒙古1例，江苏1例）。无新增死亡病例。新增疑似病例3例，均为境外输入病例（均在上海）。当日新增治愈出院病例42例，解除医学观察的密切接触者1039人，重症病例较前一日增加3例。境外输入现有确诊病例883例（其中重症病例1例），现有疑似病例3例。累计确诊病例13472例，累计治愈出院病例12589例，无死亡病例。截至2月20日24时，据31个省（自治区、直辖市）和新疆生产建设兵团报告，现有确诊病例1724例（其中重症病例10例），累计治愈出院病例101491例，累计死亡病例4636例，累计报告确诊病例107851例，现有疑似病例3例。累计追踪到密切接触者1582455人，尚在医学观察的密切接触者36791人。