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2、售后客服的查核数据
①首次呼应时刻：
呼应时刻越慢，或许客户越烦躁，原本便是来处理售后问题的，再长时刻不睬客户，就或许引发投诉了。
②均匀呼应时刻：
尽量做到多回复短回复，切忌非要一句话把一切事情说完，这不是客户想看到的，等你把这句话打完，或许许多客户都在等，而且一句话也处理不了底子问题。所以尽量做到雨露均沾。
③有用回复率：
售后客服的首要职责便是协助客服处理问题，而不是把提出问题的客户处理掉。同上面说的相同，保护好老客，才是店肆挣钱的底子。
④投诉率：
这个不用说，处理欠好问题，客户肯定是要投诉的。投诉后或许不仅是退款退货这种小问题。
⑤胶葛退款率：
假如你店肆的胶葛退款率过高，阐明店肆售后服务质量欠好；所以客服在退款产生后要主动和买家沟通，处了处理买家的合理需求，削减店肆介入率和胶葛率。
⑥均匀退款速度：
售后退款速度越快，买家就会越满意，会更愿意复购。
当然这些数据并不是说卖家自己去定多少才为好，例如定个询单转化率为98%，估计哪个店肆的客服都做不到，所以要通过搜集和剖析你要根据职业数据、店肆数据及途径查核数据，去定出一个合理的、可执行的目标。
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