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辅导班做好客情维护可以提高客户的信任跟满意度；为后期的报名续费，赢取机会，获得一个新客户的成本，是维护一个老客户成本的5到8倍。做好客情维护，还能带动客带客。因此，客情维护对辅导班的业绩有着不可忽视的作用。
辅导班怎么做好客情维护？
一、客情要真心实意
辅导班想要长期发展，在对待客情维护完一定要真心实意，功利心不能太强。很多人喜欢当天送小礼品，立马就掐叶子，这会让客户越来越害怕，甚至最后会敬而远之。
如果站在客户的角度，帮他分析孩子的学习上问题，哪里有进步？哪里有问题？经常关心他的孩子，让他感受到，辅导班对他孩子的重视度，结果就不同了。
二、给学生学习上制定目标奖励小礼物
需要不断给学生制造新鲜感，通过学习方面制定进步奖励的小礼物，或者以积分制度，达到一定的积分，可以兑换对等的礼物。也可以以纪律方面，制定相关的奖惩制度来执行，不断是改变规则，让学生有持续性的新鲜感。让学生爱上辅导班这里的学习环境，这里的学习氛围。
三、家长的客情维护
客情除了维护学生以外，还要维护家长方面客情关系，在与家长沟通的时候，可以通过微信或者短信来沟通，跟踪学生的学习进步情况，有没有得到改善，有那些变化等，多和家长聊聊学生的情况，多夸夸学生的优点，多和家长增加些共同的话题等。当然也可以建立群，让家长们在里面自由发表意见。建立服务至上的营销观念，在群里了解用户需要什么样的 服务水平，征求家长们的反馈意见。
当辅导班让家长很满意后，开始认可辅导班后，还会帮你带其他家长，通过口碑帮你做宣传，做转介绍等，让你的生意越来越好，挣更多的钱。
客情最重要的是走心，要真心实意，让顾客感受到良苦用心；除了他，一定要维护他身边最亲的人，才会更喜欢你。
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